新活藝術透過創作與數位應用點亮長者照護的服務，建立溫暖關係

在大眾社會上的學習資源、各式社交活動等安排多是設定年輕族群為服務對象的同時，新活藝術是全台第一家提供創意老化服務的社會企業，主動踏入高齡長者的心靈照護領域，不僅讓長者生命的厚實度透過創作展現，也點亮了他們的生活。更難得的是，新活藝術藉由數位工具的應用，與學員、長輩、家庭照顧者拉近距離，建立更溫暖的互動關係。

每個生命階段都一樣珍貴，都值得被好好對待

新活藝術的執行長康思云分享提供創意老化服務的開端，由於自己是社工背景出身，一開始接觸的是機構式的長照服務，就像多數的社會機構可以給予老人身體上的照顧，不過她觀察到其實這些長者們是過得不開心的，彷彿生命已不再有價值、甚至會有自己是個累贅的想法，因此她開始思考，如何提供更多面向的服務，因為人生活著的每一天都很難得，應該快樂的去感受，不是老了就必須放棄。在2010年，和共同創辦人江明璇成立新活藝術社會企業，並在新光人壽慈善基金會的支持下，從「傳承藝術」開始，培訓藝術輔療師，運用創意創作出長者的生命故事，當長輩願意分享自己、對生活有了期待，不僅可以更開闊的思考人生，間接也改善了與照顧者的氛圍。
康思云執行長（中間右1）與共同創辦人江明璇（中間左1），圖片來源：新活藝術

疫情之下關懷更綿密，透過多種方式幫助不同年齡層的關係練習課題

前陣子因疫情配合政府的三級警戒，新活藝術相關的服務也必須暫停，然而關在家裡的時間越長，增加了不少長者與照顧者的壓力和沉悶，因此新活藝術的團隊開始設計只要用報紙、廣告紙就能做的創作，讓長輩上線一起動手做，對於一些爺爺奶奶來說，上網視訊就像是個奇幻體驗，可以看到各地區的大小朋友和聊天對話，生活也重新有了樂趣。我們總說科技冷漠，但是數位工具運用得宜也能跨越地區限制，並且持續給予關懷，甚至讓服務又多了新的可能性。
第一次使用3C參與線上藝術輔療的原住民vuvu們（老人家），圖片來源：新活藝術

除了長者的心靈照護，也有年輕朋友不管是為了紓壓或是想體驗藝術創作，而來參加工作坊，此外康思云也有在podcast分享，和兩位朋友以「而立不惑知天命」的節目主題，進行各種跨年齡層的對話，在說與聽之間激盪不同立場的火花，原來年齡不是隔閡，刻板印象才是！

近期新活藝術的團隊夥伴們共同出版了 「愛，需要勇敢」，這本書整理了很多與人互動的不同面向，該如何去經營、以及如何面對自己，多數時候我們總是在意別人的眼光，在意親子、父母、配偶等各種關係時，就忽略了與自己的關係，只有真實的面對與接納自己，才能有健全的心態去與身邊的人互動與關懷他人。
新活藝術的團隊夥伴們共同出版了「愛，需要勇敢」，圖片來源：新活藝術
同樣的，對於社會企業而言，可以與互動的對象建立更友善親近的關係，也能創造更多機會與發展，也是新活藝術導入Vital CRM的主要因素之一。

透過數位工具重新描繪會員樣貌，與過往接觸的朋友們再次有了互動

叡揚團隊這次有機會採訪到康思云，正是因為新活藝術使用Vital CRM進行服務推廣和會員管理。新活藝術的品牌總監彭恩寧補充，在三級警戒時期，公司同仁都在家上班，團隊也再次重整推廣策略並思考會員的定義，一開始使用Vital CRM只有主力在服務一百多位現階段具會員身份的藝術輔療師，後來康思云執行長提出，在疫情期間老人無法外出上課，陪伴的照顧者也不知道有什麼資源可以運用，因此團隊討論要把適合老人玩的遊戲、創作影音做成免費線上材料包寄送出去。因此團隊將過去分佈在不同檔案，曾經參與過新活藝術活動者的資料一一建立進Vital CRM，陸續建立三千人多人，過程中重新描繪會員樣貌，並透過行銷郵件主動寄出適合的活動訊息，拉近彼此關係，與過往接觸的朋友們再次有了互動。

彭恩寧提到之前公司使用excel管理會員資料，難以直觀性撈取符合不同溝通需求的名單，現在搭配標籤功能，可快速尋找要聯繫的名單，不僅更加清楚了解每一位會員的狀態，還可幫助新活藝術更精確的傳遞資訊。

使用 Vital CRM 更有效率的推廣服務，建立信任穩固的關係

此外，新活藝術並進一步使用聯繫腳本，依照學員不同的課程階段，依序提供課程資訊，持續鼓勵參與活動與受訓，因為對於社會企業來說，最重要的目標就是將服務內容更有效率的推廣出去，才可以被更多人認識、找到新的合作機會，並且持續的和會員維持良好互動。新活藝術團隊有一個堅守的信念是：用最大的善意去回應每一個來找新活藝術的人。不管是長者、照顧者或是學員等，雖然很需要花費心力，卻能建立信任穩固的關係。而在人力有限的情況下，透過導入Vital CRM，讓新活藝術做到事半功倍！由於新活藝術服務的對象主要還是長者，要進行數位轉型真的很不容易，使用Vital CRM的過程中，叡揚的客戶服務也適時的提供了協助，不只是線上的教學資源，也能及時回應系統相關問題，可說是非常可靠的夥伴。

康思云說起工作內容和如何應用Vital CRM推廣服務的時候，就像是在分享一件美好的事情，語氣相當開朗輕快，讓旁聽者也能感染到她的熱情與喜悅，不禁期待著未來新活藝術可以被廣為認識，吸引更多有志者加入或是參與活動，並帶給我們更多精彩的故事。 新活藝術團隊合照，圖片提供：新活藝術