大進潤滑油導入VitalCRM迅速提升業務量能，讓服務更全面、即時性

大進潤滑油導入VitalCRM迅速提升業務量能，讓服務更全面、即時性

台灣光是中小企業就有 149 萬多家，該如何透過數位系統，幫助企業穩定成長茁壯？來自台南的大進潤滑油有限公司，是銷售專業工業用油的經銷商，雖然僅有 15 名員工，但其接觸到的客戶數量就高達 3,700 多家！該如何用最少的人力，創造出最大效益？挑選一套適合的 CRM 客戶關係管理系統，就成重要。「我們原本想要引進國外的 CRM 系統，但發現價格高昂，光是系統整合又是另一筆開銷，後來我轉往尋找台灣在地廠商。」大進潤滑油營運總監 Marcus 在尋找的過程中，看見了叡揚資訊的 Vital CRM 系統的成熟與全面性。

善用記事、標籤、分類功能，掌握業務脈動，每一道工序都能無縫接軌！

業務在外趴趴走已經夠疲累，回到辦公室還得用 EXCEL 整理客戶資訊。龐大的手工報表，如何整合起來，幫助管理階層進一步做客戶消費分析？Marcus 分享，叡揚 CRM 系統操作簡單易懂，即使資深業務剛開始對數位系統不熟悉，但透過漸進式的方式，從業務記事、標籤、客群類別分類到工作行事曆，最多三個月就能完全上手，即使資料量越來越龐大，但在搜尋上卻更方便，「即使中間我們有幾位業務陸續離職，但在 Vital CRM 的幫助下，新業務在客戶銜接上，幾乎可以做到無縫接軌。」但要進一步業績提升，客群維護也很重要！透過 Vital CRM，業務不僅能即時把客戶關係給記錄下來，利用標籤掌握客戶特性；再透過分類，歸納出陌生開發、熟客經營、顧客意見等類別，幫助管理階層掌握業務情況，更有效地分配工作量能。

VitalCRM串接社群平台，熟客經營、互動關係管理更緊密！

Vital CRM 大幅改善作業流程與時間，Marcus 說：「最明顯的效益，就是我們公司的 LINE 與 CRM 串接在一起，方便我們客戶可以直接在手機上下單，同時還能提供客戶查詢設備保養履歷，這個新功能對我們來講，也等於是提供客戶多一個新服務。」客戶買了哪些產品？買了多少金額？什麼時間購買的？這些商機資訊都在 Vital CRM 的記錄，即使業務在外面對客戶問題，只要透過一支手機就能即時掌握資訊並解決問題，不需要再透過業務助理一來一往的回覆，不僅節省了業務助理的工作量，可以同時服務更多業務員，也讓客戶互動關係更加即時且緊密。為了開發更多元的客戶，Marcus 表示，大進參加過許多展會，來開發陌生客戶，但以往是透過紙本，請客戶留下訊息，「展會上人都走得匆忙，為了節省客戶時間，我們透過 iPad 串聯 Vital CRM，在輸入資料的同時也能即時標籤、分類，省去紙本作業整理的二次時間，事後再靠標籤做篩選，即時派工。」Marcus 說，面對不同地區客戶時，叡揚的 Vital CRM 系統不僅提升業績、幫助客群維護的精進、增加熟客回購率。對於中小企業而言，一套軟體改善的不僅僅是眼前的課題，還要能幫助企業開發上的整合與未來性，就企業的長遠發展，叡揚 Vital CRM 會是值得投資的一項產品。