運用 CRM 系統掌握客戶關係
創造長銷效益

秘書長徐竹先認為，Vital CRM 不僅適合人力有限，但活動又相當多元的協會組織使用。對於中小企業與大型企業更是必須，畢竟，未來客戶在意的不只是你賣東西給他，更重視的是企業所提供的服務，如何經營會員和熟客將顯得更加重要。

串流平台興起，觀看選擇增加讓競爭更激烈，藝術展演的推動也更辛苦，所以開始展開數位轉型，尋求合適的數位工具串連資料和行銷操作，期望能更加精準的與目標族群溝通，傳遞進場觀看演出的想像空間和氛圍，藉由經營管理名單，提供個人化溝通和完善的服務，成為臺中歌劇院數位轉型的挑戰。

檜山坊因應會員分級制度，開始尋找適合的數位工具，希望能完整蒐集會員資訊、更精準地與會員溝通，而在調查市場上既有解決方案後發現，叡揚 Vital CRM 是少數由國內業者自行研發、特別針對中小企業需求而設計的 CRM 軟體，與國外大型 CRM 系統相比， Vital CRM 顯然更貼近檜山坊的使用需求，成為檜山坊轉型之路的最佳夥伴。

位在屏東的天明製藥農科觀光藥廠，藉由叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統，落實精準行銷的目標及提供貼心的客戶服務，將會員變成會持續消費的回頭客。

除了在產品上求新求變，大春煉皂在營運管理上也積極引進數位工具，從 POS 系統開始，之後陸續引進 ERP 系統、建置官網、導入 CRM，到最近剛完成的官網改版、提供電商交易服務，大春煉皂一直不斷地透過數位工具去優化客戶服務的效率和品質，在這過程中，CRM 系統更是扮演重中之重的角色。

「我們講求的是『六感』體驗，」鄉林建設數位轉型執行長賴資雅闡述涵碧樓的待客之道。不只是外界所熟知的五感，如何能綜合這些感受並觸動到客人心中、產生漣漪，才是涵碧樓希望能達成的目標：永續經營。也因此，就連這間已站穩腳步的頂級飯店，都不得不去尋找更好的工具，以期能優化服務提升顧客體驗，數位轉型對涵碧樓來說已是箭在弦上。

Vital CRM就像是一個大型的資料庫，新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型，省力又省時，更是幫助銷售的最佳利器。

「導入Vital CRM之後，把精準行銷做得非常好！」陳利澤說，Vital CRM最棒的功能就是貼標，能更細緻了解客戶的輪廓，例如門市到貨新鮮的魚，就能針對愛吃魚的會員做精準推播，店長也能進一步與客戶互動，又或習慣購買鱸魚精的客戶，安永鮮物也能根據食用週期，通知客戶回購。

當初在評估CRM客戶關係管理系統時，比較之下覺得叡揚Vital CRM的性價比最高，崇越科技第二事業本部總經理林志豪指出，「Vital CRM串連業務團隊的溝通效率，補足服務流程上的最大痛點。2019年導入至今，業務推廣成功率提升40％至50％！」

透過導入Vital CRM，讓新活藝術做到事半功倍！由於新活藝術服務的對象主要還是長者，要進行數位轉型真的很不容易，使用Vital CRM的過程中，叡揚的客戶服務也適時的提供了協助，不只是線上的教學資源，也能及時回應系統相關問題，可說是非常可靠的夥伴。