崇越科技透過數位轉型提升業務推廣成功率近50%

面對時局變遷，崇越集團副董事長賴杉桂探討全球百年企業，發現企業的松柏長青之道是與時俱進，現在的趨勢正是數位轉型。「數位化是基本功，沒有數位化就沒辦法精準化，甚至規模化。」賴杉桂表示，數位創新轉型包括產品與服務創新、流程創新、營運模式創新等三大方向。

「數位轉型的過程當然困難！」賴杉桂指出最大的挑戰就是人與團隊，崇越科技在新成立的技術長室下轄資訊處及技術委員會外也另成立數位發展部，就是要讓數位轉型的速度再加快。他說，「做對的事情，還要把事情做對。人才團隊到位，執行才會到位。」

第二個挑戰則是蒐集、應用和分析整合數據的能力，要發展自動化和AI，要蒐集足夠的數據，才能規則化讓AI得以分析。第三個挑戰是改造流程，賴杉桂表示，企業內部都有SOP，但要符合最佳效率，進而調整組織。

崇越科技推升業務推廣成功率

攤開崇越科技的四大版圖，半導體本業除了一貫的深耕策略，也從半導體材料代理延伸至晶圓代工服務，協助IC設計公司找到適合的晶圓代工廠。2015年中國IC設計公司只有736家，2019年成長至將近1,800家，也讓崇越科技的多角化策略找到新舞台。

如今面對中國近2,000家企業客戶，業務分別外出拜訪客戶，公司主管只能等候回報，加上後續會有很多的討論、業務不一定可以立即回答、要跟不同人反覆說明客戶狀況等問題，造成溝通成本很高，非常花費時間，舊有的基礎數位工具已無法滿足業務溝通的需求，業務流程迫切需要有效率的新工具，一度想要自行開發系統，後來覺得離本業太遠，還是尋找專業的資訊服務廠商更佳！崇越科技便找上了叡揚資訊，開始使用Vital CRM。

當初在評估CRM客戶關係管理系統時，比較之下覺得叡揚Vital CRM的性價比最高，更重要的是有手機APP，還可以將拜訪客戶狀況即時語音輸入，崇越科技第二事業本部總經理林志豪指出，「Vital CRM串連業務團隊的溝通效率，補足服務流程上的最大痛點。2019年導入至今，業務推廣成功率提升40％至50％！」面對中國近2,000家企業客戶，舊有的基礎數位工具無法滿足業務溝通的需求，崇越科技便找上了叡揚資訊合作。崇越科技第二事業本部總經理林志豪指出，「Vital CRM串連業務團隊的溝通效率，補足流程上的最大痛點。2019年導入至今，業務推廣成功率提升40％至50％！」

因為對業務來說，可以更方便的回報訊息，有時候在搭乘交通工具的時間中，不一定方便使用筆電記錄拜訪資料，現在只要開啟Vital CRMAPP，就能語音輸入保存記錄；而對主管來說，以往可能需要一週才能收到業務報告，現在可能結束客戶拜訪後一小時就可以看到報告，迅速掌握商機，不僅推動業務成交速度，也節省很多溝通成本。

林志豪表示，Vital CRM的好處是透過單一平台達成客戶分析、業務和工程協同作業溝通及排程智慧化。雲端軟體讓分散在兩地的業務團隊溝通更有效率；業務每個月要拜訪10至20家客戶，Vital CRM對客戶管理有很大的幫助，能將客戶細緻分類，業務也能設定系統提醒下次拜訪客戶的時程，「把80%人力投入最重要的20％客戶上，加速新客戶成交的效率。」