安永鮮物應用數位工具掌握會員精準行銷時機

當半導體業也開始經營生鮮超市，啟動科技產業的創新轉型！半導體領域深耕 30 年的崇越科技，五、六年前開始多角化經營策略，積極布局大健康領域，包括環保綠能、食品科技及運動休閒，發展半導體、環保、食品及運動的四大版圖，打造全方位國際化集團。環保方面積極發展循環經濟，以工業廢水回收與氨氮廢水處理技術，並投入太陽能，讓企業永續發展。2012 年投資生物科技，成立生鮮通路品牌「安永鮮物」，用半導體的嚴謹態度投入食品科技，在台灣食安風暴的背景下，以「安全到永遠」的意涵要讓民眾吃得安心。

應用數位工具掌握會員精準行銷時機

安永鮮物是崇越集團率先導入 Vital CRM 的單位，安永鮮物協理陳利澤表示，B2C 消費者很注重會員經營，過去要從後台匯出顧客的消費資料，再經過總部同事篩選名單，但導致各門市無法精準掌握行銷推播的時機。當各店店長想要舉辦會員活動、拉高單店營業額，門市現場也只有 POS 機，一樣需要透過總部搜尋資料，取得的會員名單也不確實，過程中相當的耗時費力。

綜合以上因素，安永鮮物開始評估CRM客戶關係管理系統，最後選定叡揚 Vital CRM，主要是因為好上手、容易操作，由於許多門市店長都是二次就業的媽媽，數位化技能程度不一，因此直覺友善的操作介面更顯得重要，此外，叡揚專業的業務顧問團隊，也成為快速有效導入系統的關鍵。「 導入Vital CRM 之後，把精準行銷做得非常好！」陳利澤說，Vital CRM 最棒的功能就是貼標，能更細緻了解客戶的輪廓，例如門市到貨新鮮的魚，就能針對愛吃魚的會員做精準推播，店長也能進一步與客戶互動，又或習慣購買鱸魚精的客戶，安永鮮物也能根據食用週期，通知客戶回購。

陳利澤說，Vital CRM 的 Insight 數據模組最大的特色是將 POS 系統資料納入，並提供 RFM 分析報表，根據活躍度、頻率、金額等三個指標將客戶分群，針對忠誠客戶、久未購買的客戶做不同的行銷規劃。此外，過去沒有好的工具追蹤行銷活動新客對業績的貢獻，近期農遊券為安永鮮物創造 8,000 位新會員，Vital CRM 讓安永鮮物得以了解客戶的消費歷程及購買行為，檢視行銷活動的效益。

安永鮮物透過 Vital CRM 優化會員經營，甚至改變各店的進貨模式，針對熟客VIP進行互動，並且分析不同節慶、客群適合的套餐組合，在會員經營上更加多元豐富了。崇越集團副董事長賴杉桂也指出，數位轉型的困難是，有知識不等於會賺錢，還要符合市場需要，才能讓顧客買單，創造市場價值。知識跟數據結合變成有用的數據，才能精準預測。

「 三度空間很重要，也就是速度、精準度、溫度。 」賴杉桂笑說，有足夠的數據，流程也棒，客人一踏進店內就知道客戶的消費習慣，進而提供不同的服務，就能創造溫度。