VITAL_ONEMINQUICKLOOK
一分鐘看問題
- 大量客戶資料存在難以管理及統整
- Excel 中的資料分析困難
產出效益
- 使用介面簡單友善導入快速
- 大幅增加工作效率，工作流程順暢
- 協助進行客戶分析及適當的分類，進行重購行銷
惠生研生物科技公司成立於 2004 年，曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定，也積極參與各項科專計畫，期許成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示，隨著公司成長，CRM 絕對是公司重要的基礎建設。使用 Vital CRM 超過一年的鄭勝德表示，Vital CRM 真的是最符合中小企業需求的產品。
惠生研生物科技公司成立於 2004 年，以「高安全性」、「高機能性」、「複方特異性」為最高指導原則，開發適合國人食用且具實用效能的保健食品，同時與陽明大學積極合作益生菌機能性及安全性研究。曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定，也積極參與「以腦腸軸線為基礎之益生菌研發 3 年計畫」等科專計畫，期許自己成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示，隨著公司成長，CRM 絕對是公司重要的基礎建設，而 Vital CRM 不須前期大量的建置投入，更提供免面試用，讓客戶透過試用了解是否符合需求。使用 Vital CRM 超過一年的鄭勝德表示，Vital CRM 真的是最符合中小企業需求的產品。
操作介面友善 導入快速 應用靈活
惠生研的公司形態礙於台灣法規限制較難在網路上宣傳，直接與客戶聯繫不僅效率高且回饋更正面，因此產生大量客戶資料管理及統整的需求。公司成立 13 年來一直用 Excel 管理資料。隨著規模增長，Excel 資料難以保存、不方便統整及動態分析困難的問題一一浮現。經過多家廠商的面談與測試使用後，選擇具靈活彈性及零設備投資需求的 Vital CRM 雲端產品，協助解決公司面臨的難題。
鄭勝德提到，Vital CRM 的使用介面非常友善，整個導入時間非常快速，且叡揚定期舉辦教育訓練，大大減少員工上手的阻礙。鄭勝德表示，Vital CRM 裡面的標籤、行銷郵件、聯繫腳本、客戶記事等功能被員工廣泛的使用，大幅增加工作效率也讓整體工作流程更為順利。此外，惠生研大量使用行銷簡訊提醒客戶的優惠折扣，雖然簡訊會產生費用，效果卻比郵件好很多。
下一個 CRM 使用目標：引導重購
根據調查顯示，開發一位新客戶的成本是維繫舊客戶關係的 10 倍以上，目前惠生研正透過 Vital CRM 分析客戶行為並適當分類，接下來的目標即是透過客製化行銷活動創造更高的回購率。「只要在這些靜默的舊客中引發一定比率的回購，銷售業績絕對會有明顯的成長，這比重新去找客戶有效率多了。」鄭勝德自信的表示。他指出，未來將透過更多 Vital CRM 進行交叉及向上銷售，相信 Vital CRM 將是公司擬訂行銷策略的關鍵幫手。
Kerebro 網站內部優化的最佳利器 結合 CRM 無往不利
同時也是奇寶 Kerebro 使用者的惠生研表示，Kerebro 是站內優化很好的工具。可以掌握客戶何時來、使用習慣、停留時間，最好用的廣告自動投遞，更可做到即時銷售，並透過 AB test 的操作投客戶所好，網站等於多了許多無形的服務人員！鄭勝德提到，Kerebro 扮演銷售上臨門一腳的關鍵角色，透過即時導銷，今年 1-4 月每個月都有超過 10 筆以上的業績成長。鄭勝德進一步表示，若 Kerebro 與 Vital CRM 未來若能在技術上串接，對中小企業來說絕對是銷售的大福音。客戶進網站後馬上清楚掌握他的樣貌、進而提供專屬選擇及優惠，成交自然大幅提升！
相關案例
Vital CRM 的整體介面不但設計友善，操作更是容易，讓系統幾乎無痛導入。整個導入最困難的應該就屬把過去Excel 及手寫資料整理匯入系統的過程，但是一旦決定執行，這些也都不是問題，黃曉萍指出，資料轉換進入Vital CRM 後，消費者只要打電話進來，馬上可以查詢得知過去資訊，效率大幅提升，相當有感。
Vital CRM就像是一個大型的資料庫，新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型，省力又省時，更是幫助銷售的最佳利器。
「導入Vital CRM之後，把精準行銷做得非常好！」陳利澤說，Vital CRM最棒的功能就是貼標，能更細緻了解客戶的輪廓，例如門市到貨新鮮的魚，就能針對愛吃魚的會員做精準推播，店長也能進一步與客戶互動，又或習慣購買鱸魚精的客戶，安永鮮物也能根據食用週期，通知客戶回購。
雲端服務代表導入技巧:
如果您跟棨楊一樣是顧問課程服務業或是有很多不同的課程、活動與專案，有許多循環與不定期的變因，建議可以使用 Vital CRM 中的「事件活動」功能，將每個課程設定為一個事件活動，並加上加購的客戶收集器功能，將報名的名單直接匯集至該課程的事件活動中，每一課程顧問都能即時看到報名狀況與報名者的資訊，節省很多整理名單與確認資料的工作時間。