工商時報 ｜ 小店家也能玩大企業集點遊戲 培養客戶忠誠度

近期不時有哪家老字號又吹熄燈號，民眾很容易把老字號熄燈歸因於「新冠肺炎」疫情，事實上，冰凍三尺非一日之寒，這些老字號有很多都敗在大型連鎖通路與電商。叡揚資訊雲端業務開發處處長楊東城觀察，大型連鎖店家瘋狂做集點/預購的活動，是會壓縮傳統店家生意空間。

為了讓小店家也能玩大型連鎖集點遊戲，叡揚資訊開發出「Vital TTC 集點模組」，平台可以支援小店家自行設計集點遊戲方案，而且，應用方式也相當靈活，可以用在外送情境的 QR Code 貼紙給點、面對面的消費者手機掃描或輸入手機號碼給點、多樣化的集點卡、可限時的兌換券、預購寄杯等多種方式，同時，還有兌換券轉贈機制，透過集點活動讓消費者不斷回購。也能在節日、週年慶或消費者生日時主動發送點數，喚醒沉睡的消費者，甚至可以允許消費者透過分享集點卡的回饋機制，做到消費者介紹消費者的吸客活動。

叡揚資訊分析，大型連鎖店家都有自己一套後台集點系統，其開發成本沒有幾百萬元做不來，小店家要跟這些大型連鎖平台競爭，就要善於利用「TTC 集點系統」。小店家只要花兩分鐘即可以申請使用，消費者不用下載 APP，店家又能將會員資料系統結合 CRM 客服系統，未來在維護客戶上更為輕鬆方便。