VIdegree愛客戸で 顧客の心をしっかりとつかむ

人脈管理システムの顧客及びメモ分類機能を利用し、VIP待遇の行き届いたサービスを提供

台湾の保険加入率は225％に達しており、保険業は競争し烈な超飽和市場である。その中でいかにして年収百万元のエリート営業員へとのぼりつめるのか？

百名以上のエリート保険営業員ユーザーが使用するVIdegree愛客戸は、顧客を中心とする、ユーザーが確実に顧客の心をつかむことができるサービスだ。美国註冊財務規劃師(RFPI)田淑薫氏は顧客の信頼を得るには「注意深く耳を傾け、細かくメモをとり、正確に回答する」ことが必要だと指摘する。そこでVIdegree愛客戸を人脈管理システムとして利用すると、顧客及びメモを分類する機能が便利だ。そして分類機能で顧客の外見、所属、好み、家庭環境、将来設計及び関心事等が分類管理でき、それを基にVIP待遇の行き届いたサービスが可能となり、顧客からの大きな信頼を得ることができる。

田淑薫氏は「VIdegree愛客戸を使用すれば、パソコンの交換やパソコンのバージョンアップの問題を心配する必要がなくなります」と高く評価している。加えてVIdegree愛客戸は名称置換機能がある。E-mailを送る際、毎回E-mailは各顧客用にカスタマイズされたようになる。「お客様はそろって私には気配りがある、毎回E-mailには全て丁寧に役職名が付け加えられている」と田マネージャーはその体験談を語った。またタブ機能を使用すれば顧客を詳細にカテゴリー分けでき、情報を発信する際に役立つ。「お客様にとって時間はとても貴重なものです。関係のない無駄な情報をお客様に送ってしまうと、私に対する信頼も落ちてしまいます。」 

     
掲載元：2014年10月6日経済日報 A19版