旅行産業のクラウド化へ 新しい顧客管理の理念の創造 会後報告
旅行産業のクラウド化へ 新しい顧客管理の理念の創造 会後報告
叡揚資訊は先日「旅行産業のクラウド化‐顧客管理とサービス精緻化セミナー」を実施し、また設立40年以上の大慶旅行社との異業提携を結びました。叡揚資訊が開発したクラウド顧客関係管理ソリューション- VIdegree 愛客戸を通して、旅行産業の顧客管理応用と発展が検討されることを期待します。
大慶旅行社の李桂棻マネージャーは、伝統的な旅行会社は今、産業構造の変化と情報化の過渡期にある。どのように有効的に顧客関係を取り扱い、また利益を好転させるかという問題に面していると説明しています。李マネージャーは、もし伝統的経営モデルのままで、時代の変化に歩調を合わせない場合、非常に大きなダメージを受ける危機に面するだろうと分析しています。さらに商業環境が変わり続ける情報化社会において、変化に順応し利益を上げていくには、顧客関係管理方式を改善する必要があり、顧客との間の対話の基盤を強化しなければならい。「顧客サービス」は消費者のブランドへのこだわり度に対する重要な要素であり、経営者は有効な管理ツールを通して、サービス価値の向上とターゲット顧客の確保に力を入れなければならない。そうすることで競争が激しい環境下でも一歩抜きん出ることができる！と指摘しています。
叡揚資訊の劉海珊マーケティング部長は「顧客関係管理は学問です。人間関係の発展に関する産業にとって、それはますます重要です。VIdegree愛客戸は完全かつシステム化した顧客関係管理ツールです。関係確保、組織管理及び高度なマーケティング機能を備えており、経営者は顧客以上に顧客のニーズが何なのかを理解できるはずです。さらに企業イメージを打ち立て、斬新な利益モデルを創造する手助けにもなるはずです！」と説明しています。