當電商碰上雲端 CRM為網購業者轉型關鍵
隨著電子商務日市場競爭益發激烈,網購業者要如何創造維繫客戶忠誠度?客戶關係管理成為關鍵。日前,叡揚資訊舉辦「當電商碰上雲端-網購轉變為電商的成功要素」研討會,探討電商業者該如何進行客戶關係管理,並邀請電商服飾品牌Life8共同創辦人林瑞嘉分享品牌創新與轉型的經驗,現場逾120位來自網拍、創業者、實體店家與中小企業來賓共襄盛舉。
Life8成立於2012年,短短一年就創下年營收新台幣破億元的佳績,累積會員數高達20幾萬,幕後關鍵就在於一套完善的客戶關係管理機制。
Life8共同創辦人林瑞嘉表示,Life8從網拍起家,之後轉型成立自有品牌Life8,希望透過品牌創造市場差異化,而創造差異化的第一步,就是要不斷地跟客戶溝通、了解他們的想法,但是既有網拍平台與客戶溝通的機制太少,因此Life8成立官網、建立會員制度,作為與客戶互動溝通的基礎。
雲端CRM服務VIdegree 協助電商業者抓住客戶的心
由於Life8官網每天都會產生龐大的交易資料,為了有效管理與應用,Life8導入VIdegree愛客戶雲端客戶關係管理服務,透過Vldegree落實客戶分類與消費者行為分析,並針對個別消費者提供符合需求的服務。林瑞嘉指出,Life8會員人數眾多,過往在舉辦行銷活動前,行銷人員總得耗費許多時間來整理會員資料,如今透過VIdegree分類與搜尋會員資料,可以大幅降低作業時間,還能自訂條件搜尋出不同類別的客戶,如:最近回購的客戶、不常往來的客戶…等,再針對客戶量身打造不同的行銷活動。
此外,VIdegree所提供的消費RFM分析功能,對Life8來說也相當重要。RFM指的是最近一次的消費(R)、消費頻率(F)、與消費金額(M),林瑞嘉認為,這些資料的分析結果可以幫助Life8找出熱門產品、客戶偏好與VIP客戶,再搭配簡訊或Email做精準行銷。
VIdegree愛客戶是叡揚資訊於2012年推出的雲端CRM服務,叡揚資訊雲端服務代表賴威霖表示,雲端CRM最主要的效益在於降低成本,電商業者不需購買軟硬體、不必支付維護費用、更不必聘請工程師,就能享受到應用CRM開拓客源、增加收入的效益。與現行CRM系統相比,VIdegree愛客戶具備以下幾大特色,例如:客戶資料多元化自動匯入、客戶資料進階搜尋篩選工具、視覺化標籤快速分類客戶、RFM消費紀錄分析…等。
其實,叡揚不單是推出CRM服務,本身也相當重視客戶的聲音,叡揚資訊副總經理胡瑞柔指出,叡揚在推出VIdegree愛客戶後,每個月都會有功能更新,就是因為叡揚持續傾聽客戶需求並加以改進,未來叡揚將開發更多功能,希望能幫助電商業者創造更多客戶價值。
數位時代No.253期六月份雜誌:http://www.bnext.com.tw/marketinfo/view/id/48160