名師開講｜疫情危機，用內容減少流失客，成功取信顧客

陳茂鴻

智策慧顧問聯盟創辦人與首席顧問、世新大學公關與廣告系講師、中國生產力中心管顧鉅群聯盟顧問，與經濟部國貿局/工業局品牌臺灣計畫資深顧問。

擁有25年品牌策略管理輔導經驗，專長於品牌策略管理、創新創業策略、變革管理、組織行為管理、商業模式、品牌組合策略與品牌行銷策略。

疫情當頭，全國各行業受到不同程度的衝擊，經濟活動接近癱瘓，企業咬牙苦撐，若現在還挺住，恭喜你，但也別高興得太早，之後要面對的復甦與重整更是一大挑戰！

疫情下的行銷因應之道－留住顧客

你也許心裡想著，疫情過後，客戶就會重回懷抱，但事實上，受疫情爆發影響，根據 *GWI 2020 3 月份的研究指出，80% 以上的人皆因這場疫情改變日常習慣，而這些改變都有可能成為新的常態，是每家企業皆須面對的現實。

如何在衝擊下仍「留住顧客」？
市場上的最終贏家就是被記得的那一位。

艱難關頭，無法開源又要節流，沒有多餘的行銷預算，善用內容行銷精準對目標顧客溝通，讓自己不被市場遺忘，便能以相對穩定、低成本的方式讓顧客對企業增加信賴感，使市場復甦後有機會站上一席之地！

留住顧客的要點

你知道顧客要的是什麼嗎？

經營之神王永慶年輕時曾開過米店，他記錄顧客家裏的人數與米缸大小，估算下次何時該送多少米到這戶人家，然後就主動送米過去。

主動登門拜訪的王永慶不是擾人的廣告推銷，而是幫助顧客解決問題的服務！

“Right message to Right people through Right channel at Right time.”

長期下來，王永慶就此培養忠誠顧客群。

當企業比顧客還要熟悉他的習慣時，其愈信賴企業專業，長久而堅實的顧客關係，由此而生。

「留客式」行銷最主要的關鍵－持續記錄顧客資料、消費習慣，有效掌握顧客消費旅程，以達成更趨近個人化的推薦與行銷。

精準行銷關鍵－會員資料、分類標籤與信賴

誰應該是我們的目標對象？