震旦雲善用 Vital CRM 售前售後分析管理一把罩 50% 業務績效提升

「震旦雲端早期也曾開發自己的內部 CRM，也用過其他競品，在採用了 Vital CRM 後發現這才是可以長期使用的產品。在兩年的過程中，越深入使用越發現 Vital CRM 功能的多元性，本來只是為了管理售前商機，現在從售前商機，售中溝通管理、售後關係到數據分析都離不開 Vital CRM，Vital CRM Insight 數據分析模組真的是業務管理的重要工具。」震旦集團雲端事業部副總經理林敬寶表示。

震旦集團於 1965 年在台灣創立，2015 年因應雲端科技發展成熟，震旦集團突破創新，推出震旦雲服務，以人資智慧平台為發展核心，針對企業各種工作場域，提供多元整合方案，包含人臉辨識系統、AI 面試系統、簽核系統，CRM 等服務，以滿足顧客需求，加速企業數位轉型。林敬寶表示，今年更與學校合作智慧商店專案，各項成果都可以看得出震旦雲持續蛻變與創新。

行動 APP 讓業務績效提升 50% 即時掌握競爭態勢不漏單

過去採用其他品牌產品時，由於缺乏行動化應用，報告都需等客戶拜訪後回公司用電腦才能完成，就算有了業務拜訪記錄，也因無法標籤分類、記錄在同一個備註欄無法用時間進行管理等，讓這些售前數據資料無法高效發揮。

在導入叡揚雲端 Vital CRM 後，這些問題迎刃而解，行動 APP 讓業務可以在客戶拜訪後即時記錄報表，主管可透過系統通知即時回應掌握商機。林敬寶笑著說，「Vital CRM 讓業務績效至少提升 50% 以上，好幾個專案到後來進入只有 3%-5% 的競價階段，業務透過行動 APP 紀錄，主管馬上給予支持與回應，協助他取得業績，業務感受到系統的高度幫助，報表越寫越快，越寫越精準，成為一個正向循環。」

行動 APP 的好處不僅如此，包括業務突然在外接到客戶電話，可快速透過手機查詢客戶過往紀錄，給予其即時且正確的回饋；透過行事曆功能，讓日理萬機的業務可以透過待辦事項提醒讓所有任務不漏接，對客戶的管理更細膩。針對管理者，由於資料紀錄即時又完整，除了可以快速掌握商機，更可透過對業務的即時回饋與支持，讓業務更有向心力，內對外管理都相當高效。

行銷業務內部溝通無時差 目標資源整合運用

震旦雲的業務紀錄也同時開放給行銷及導入部門觀看，林敬寶表示，過去行銷與業務常有溝通上的時間差，現在透過記錄的開放，讓內部支援團隊即時了解業務遇到的問題及目標，很多溝通變得更有效率。不僅如此，我們更要求行銷及業務將所有開發活動放進 Vital CRM，以前行銷是被動的配合，現在可以透過透明的資訊主動規劃，讓管理者清楚掌握每季度甚至年度的資源分配與支援需求。

林敬寶進一步表示，現在公司開會已經不要求同仁花時間做業務報告，而是直接透過系統進行商機研討，把做報告的時間省下來跑客戶，解決客戶問題才是重點。行銷部門更可以從系統快速得到最新進度，讓行銷與業務等部門成為合作無間的團隊。