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Vital CRM
智慧工廠還不夠，丞威精工用Vital CRM 客戶系統讓海外訂單管理變簡單
蔡志雄
丞威精密工業總經理
返鄉的目的，並非為了將大陸工廠的模式複製回台灣，而是要在台灣打造智慧製造生產線。蔡志雄表示。
返鄉的目的，並非為了將大陸工廠的模式複製回台灣，而是要在台灣打造智慧製造生產線。蔡志雄表示。
丞威導入Vital CRM前
- 溝通工具用Email、客戶資料紀錄用Excel。
- 資料須人工手動紀錄
- 客戶行為過程不完整
- 錯誤訂單損失風險大
- 耗時高達1 週整理數據資料與報表
- 決策所需的資訊透明度與即時度不足
導入Vital CRM 後
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保留客戶互動紀錄
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提高業務服務能量
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高度發揮人力價值
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數小時內完成報表
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決策者及時掌控業務狀況、商機比重
丞威精工主攻汽車零配件、醫療器材等精密模具，為各大車廠汽車零配件供應的上游廠商，客戶遍及全球。
去年新冠肺炎疫情大大翻轉了全球製造業局勢，進而影響美國、歐盟到南韓、日本，許多大國皆開始呼籲，設廠於大陸的製造業者要盡早將產線遷回本國、返鄉設廠，而台灣早在這波全球返鄕浪潮之前，就已經有許多製造業者踏上鮭魚返鄉之路，五金沖壓及塑膠射出模具零件製造業者丞威精密工業便是其一。
丞威精密工業總經理蔡志雄就指出，必須用智慧化降低人力成本，才能解決台灣一直存在的缺工與勞動成本高的問題，同時也希望成為精密模具業的智慧轉型領頭羊，帶領同業跟上智慧製造趨勢，才能提昇整體產業競爭力。
CRM 串起業務與生產兩端落實現代化工廠管理
為此，丞威精密工業於 2015 年在雲林縣打造一座智慧工廠，並於 2017 年正式啟用，在這 2 年的建置過程中，丞威精密工業不只在生產現場引進物聯網與自動化設備、蒐集現場數據，也同步導入資訊系統、建構內部數位化流程，透過數位化、智慧化雙管齊下的方式，打造一座現代化的智慧工廠。
丞威精密工業總經理蔡志雄指出，台灣一直存在的缺工與勞動成本高的問題，需仰賴科技的協助才有機會解決。
蔡志雄進一步說明：雲林智慧廠啟用後，當接到客戶訂單，會先進到智能化生產排程系統（APS），完成排程規劃後，才會進到工廠開始生產，透過製造執行系統（MES）連結加工母機，自動帶入參數設定、控制編程等資訊，以便機械手臂可以進行自動化作業，當生產完成後再由ERP 產出報表。另外，在客戶端，丞威精密工業也自行開發一套查詢系統，讓客戶可以根據訂單上的二維條碼，查詢目前的訂單完成度、產品座落在工廠內的哪一個工站。
不過，智慧製造不只是生產效率的提升，要打通業務與生產端的資訊落差，才能真正提高公司營運效率和競爭力。舉例來說，當業務端蒐集到商機時，對應到工廠端就是及早做好生產規劃及報價，才能即時出貨給客戶。而要讓兩者間的資訊通透，就得仰仗資訊系統的協助，為此，丞威精密工業於 2020 年導入叡揚資訊 Vital CRM 與 Insight 資料分析模組，打通邁向現代化工廠管理的最後一哩路 Vital CRM 工具賦能，為企業提升人力價值。
丞威精密工業業務部協理林杏純表示導入Vital CRM 能提高業務員服務能量，進而節省人力成本。
丞威精密工業業務部協理林杏純解釋，模具是一個高度客製化的產業，幾乎每一筆訂單都是根據客戶需求進行設計開發，而丞威外銷占整體營收比重70%，客戶集中在歐、美、日等國家，因此在導入 Vital CRM 之前，業務人員大多透過Email 與客戶溝通互動，日後再將客戶資料與商機紀錄在 Excel 表格中。
這種做法的缺點是，無法完整紀錄業務與客戶間的互動軌跡，倘若業務員沒有準確抓到最後一次客戶需求變更的紀錄，就將訂單送進工廠生產，往往會造成營運上的巨大損失。因此，丞威希望透過導入 CRM 系統降低資訊錯誤的風險，而當初在評估 CRM 系統時，Vital CRM 所留存的客戶互動軌跡最為完整，且叡揚資訊服務品質也非常好，無論丞威在試用過程中提出的任何問題，皆會在第一時間作出回覆並協助解決，因而成為最適合丞威的CRM 解決方案。
「導入Vital CRM 至今，最大的效益就是提高業務員服務能量，」林杏純說，單一業務可以服務的客戶數量更多、且服務更精準，相對來說大幅降低了人力成本，而且在開業務會議時，業務同仁也不像以前要花上近1 個禮拜的時間來整理資料，能省下超過六成的時間，可以將更多心力用來服務客戶、開拓商機。
不只如此，Vital CRM 中的Insight 資料分析模組，也幫助公司決策者可以即時掌握業務狀況。「我現在經常用手機App 去看業務拜訪內容，」蔡志雄笑著說，不像以前要等到季度結束或年終時，才能看到報表，如今可以即時且全面地瞭解業務的工作狀態，甚至藉由Insight 分析去瞭解目前的商機比重，亦即沖壓類與塑膠類模具的需求分析，因為這兩項產品需要用到的生產機台不同，透過Insight 掌握商機比重，就能及早調配工廠產能，如期交貨給客戶。
Vital CRM 應用面向多元，賦予企業競爭力
圖片來源：TechOrange
這種做法的缺點是，無法完整紀錄業務與客戶間的互動軌跡，倘若業務員沒有準確抓到最後一次客戶需求變更的紀錄，就將訂單送進工廠生產，往往會造成營運上的巨大損失。因此，丞威希望透過導入 CRM 系統降低資訊錯誤的風險，而當初在評估 CRM 系統時，Vital CRM 所留存的客戶互動軌跡最為完整，且叡揚資訊服務品質也非常好，無論丞威在試用過程中提出的任何問題，皆會在第一時間作出回覆並協助解決，因而成為最適合丞威的CRM 解決方案。
「導入Vital CRM 至今，最大的效益就是提高業務員服務能量，」林杏純說，單一業務可以服務的客戶數量更多、且服務更精準，相對來說大幅降低了人力成本，而且在開業務會議時，業務同仁也不像以前要花上近1 個禮拜的時間來整理資料，能省下超過六成的時間，可以將更多心力用來服務客戶、開拓商機。
不只如此，Vital CRM 中的Insight 資料分析模組，也幫助公司決策者可以即時掌握業務狀況。「我現在經常用手機App 去看業務拜訪內容，」蔡志雄笑著說，不像以前要等到季度結束或年終時，才能看到報表，如今可以即時且全面地瞭解業務的工作狀態，甚至藉由Insight 分析去瞭解目前的商機比重，亦即沖壓類與塑膠類模具的需求分析，因為這兩項產品需要用到的生產機台不同，透過Insight 掌握商機比重，就能及早調配工廠產能，如期交貨給客戶。
Vital CRM 應用面向多元，賦予企業競爭力
未來，丞威將持續擴大CRM 導入範圍及應用面向，像是推動海外業務員使用Vital CRM，或者根據Insight 分析與預測客戶需求，針對某些大量且定期下單的客戶，在客戶下一次下單前及早備貨，透過服務品質的提昇，提昇客戶滿意度及國際競爭力，讓台灣精密模具產業持續在國際市場上發光發熱。
採訪文字：TechOrange
丞威將CRM 導入範圍及應用面向多元化，解此提升服務品質、客戶滿意度、及國際競爭力等目標。
圖片來源：TechOrange
