新肌霓導入叡揚 Vital CRM 喚醒沉睡客戶，單月回購率提升 1.5 倍

新肌霓(四沐森有限公司)成立於 2017 年，三位創辦人有感於市面上多數保養品「行銷」凌駕於「產品本質」，忽視產品的改善效果，因此期待透過 8 年以上的保養品研發專業，傳遞正確的保養知識，並真實改善消費者的身體肌膚問題。新肌霓從全球唯一獨創的背膜起家，甫推出就廣受媒體、消費者好評，至今熱銷破萬片，是新肌霓的指標性產品，到後期的孕期、手部、足部保養，都有亮眼的銷售成績，甚至銷售海外。

新肌霓從全球唯一獨創的背膜起家，甫推出就廣受媒體、消費者好評，至今熱銷破萬片，是新肌霓的指標性產品

沒有合適的平台管理會員，無法進行個人化溝通

新肌霓的社群行銷呂佳穎說明，產品銷售主要是透過網路平台，隨著經營時間，會員數也持續增長，超過兩萬個會員的情況下，卻沒有合適的平台做管理，導致每次要和客戶溝通時，只能憑感覺或是大量發送電子報，相當耗費人力、時間和費用成本。進行了一段時間後，更發現開信率下降、封鎖率上升，宣傳行銷活動的效益也不好。因此儘管已累積不少會員數，卻無法進行更個人化的溝通，因為產品之間的差異性滿大的，例如正在孕期中的會員，可能暫時就不需要美背系列，所以對於產品線分散的新肌霓來說，在推廣時是一大難題。

分眾溝通使用客製化訊息，售後關懷更細緻

在評估 CRM 客戶關係管理系統時，新肌霓首要的需求就是針對消費者能有快速的篩選服務，以及能清楚掌握及分析的顧客消費行為，這也是為什麼後來選擇叡揚 Vital CRM 的兩大原因，因標籤功能、Insight 數據分析恰恰能符合新肌霓最迫切的需求。

Vital CRM可以針對消費者的消費區間、品項、次數，進行快速篩選，不僅能一次匯出資料，也能做到客製訊息進行個人化的行銷溝通，因為電子郵件是電商在行銷中很重要的一環，將售後關懷電子報更加細緻後，開信率明顯提升並降低退訂率。還能依據消費者的購買品項，推薦其他商品，例如有買過沐浴露沒有買過背膜的人，因為已對品牌有信任感，就很適合進階推薦相關的品項。

除此之外，在顧客的售後服務上、大型行銷活動、單品限定活動等，標籤的應用也非常廣泛，Vital CRM 就像是一個大型的資料庫，新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型，省力又省時，更是幫助銷售的最佳利器。

Vital CRM 就像是一個大型的資料庫，新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型，省力又省時，更是幫助銷售的最佳利器

進階分析消費歷程，做為營運策略擬定的優化指標

呂佳穎提到雖然新肌霓的官網後台也有概略性的回購率數據，但不足以應付分析需求，後來搭配 Vital CRM 的資料分析模組 Insight，可說是非常詳細的消費者資料庫，提供超過十大常用分析主題，呂佳穎也分享新舊客回購率和回購週期分析是新肌霓常觀察的報表，對主管在掌控營運上很有幫助，可以了解品牌營運的趨勢是否有成長。藉由不同時間區段的數據，分析消費者的產品偏好，以及單月活動成效，可做為下一階段的優化指標。

其中RFM分析將客戶分成不同類型，新肌霓的目標是提升忠誠客戶數與舊客的消費貢獻金額，因此透過數據報表，讓新肌霓可以去找出貢獻值最高的一群客人，針對偏好的品項再去進行溝通、提供專屬福利等操作。

今年於信義誠品設櫃後，對於 Vital CRM 的系統完善性更有感，整合線上線下，完全沒有陣痛期，透過客戶收集器的功能，到店的消費者使用手機輕鬆填寫表單後，可直接將客戶資料導入系統中，還可以自動貼上專櫃門市標籤，即時和既有的客戶資料比對，省去許多人工手續，專櫃人員也能迅速回應客戶需求。

新肌霓於信義誠品設櫃，透過Vital CRM整合線上線下，專櫃人員還能迅速回應客戶需求。

Vital CRM 助攻新肌霓行銷活動，創下銷售好成績

對於新肌霓來說，Vital CRM 現階段的應用層面已不再只是蒐集消費者名單的系統，可以更有策略的進行行銷操作，有效喚醒沉睡客戶，達到每次活動的最大效益，甚至創下單月回購率提升1.5倍的佳績，未來規劃整合更多數位工具與社群平台，持續善用行銷科技強化品牌力，我們也期待新肌霓打造更多經典產品！