「對外的服務要做到高品質，前提是要做好內部管理與溝通。我們在 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 上記錄了每位客戶的服務歷程與銷售狀況，內部同仁彼此了解進度情況，讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務！」江執行長開心地說。
從過去創業累積經驗的瀚宇興業執行長江少峯在經營公司的準則裡，非常重視行銷背後帶來的營收成長與市場回饋，但踏入助聽器市場後了解到，除了做好行銷之外，與客戶間的關懷互動更是公司穩固的基石，於是開始構想客戶服務與行銷間的相互關係。「叡揚 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 不僅讓公司成本節省，也提升了我們對客戶服務的品質，鞏固客戶忠誠度及品牌服務力。」江執行長滿意地說。
由於傳統助聽器的高單價及售後服務的因素，在市場上的接受度較低，「我們除了價格區隔外，更重視客戶的心理層面，來到這裡不是只輔助工具的買賣，這些族群的心理更是我們必需關照的。」瀚宇興業提供從聽力測試、心理輔導到售後服務音量校對的一條龍服務，「我們希望每位客戶在瀚宇都能感受到溫暖、貼心、專屬的精緻化服務，而能夠對每位客戶的情況都聊若指掌就有賴於 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM)，每次與客戶見面之後，都將客戶需求及最近狀況記錄下來，讓我們在下次見面時能馬上了解整體狀況。」
瀚宇興業更期望未來結合身心障礙人士專車，讓客戶能在有需要的時候，都有專車接送，串連完整的服務，滿足這些族群的需求以及提升他們生活的便利性。「這樣多元化服務需要一套軟體輔助，而 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 就是連結服務與服務間的中樞神經。這樣的市場就從 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 中的既有客戶開始實行，幸好有 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM)，讓我客戶資料系統化，管理起來方便又即時！」
「對外的服務要做到高品質，前提是要做好內部管理與溝通。我們在 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 上記錄了每位客戶的服務歷程與銷售狀況，內部同仁彼此了解進度情況，讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務！」江執行長開心地說。
在行動化浪潮下，資訊取得的即時性與便利性，讓許多人隨時戴著耳機享受在影音世界裡。「這樣的趨勢帶來的是聽力受損年輕化。」而如何從服務這些聽障族群開始向外推廣教育聽力退化的觀念，一直是江執行長思索的問題。「透過 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的 eDM 定期發送相關健康資訊給既有及潛在客戶，利用這樣的方式慢慢擴散聽力的重要與保養的觀念給這些族群身邊的人們，有些客戶收到後還回信感謝我們提供這樣的資訊，同時達到客戶關懷與教育推廣。」一直努力想為社會出份心力的江執行長露出滿意笑容地說。
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位在屏東的天明製藥農科觀光藥廠，藉由叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統，落實精準行銷的目標及提供貼心的客戶服務，將會員變成會持續消費的回頭客。
Using VIdegree, we are also able to search for time we last contacted a client. If a manager or sales person finds that there has been no interaction with a client for an extended period of time, they can immediately use the complete records we keep using VIdegree to pick up right where they last left off. This creates a very positive experience for our clients as they don't have to repeat themselves over and over with us, giving us more time to understand each other and move forward in our cooperation.
「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔，希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務，而 Vital CRM 猶如悅庭牙醫的心臟，串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。「除了醫療差異化，我們更以患者為重！以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇，這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值！」柔君露出滿意的笑容說。
"Customer information lists have always been the core of any industry, yet such data is often confined to Excel, then printed out on paper and placed in a box somewhere. This results in companies being unable to keep up or continue to update their information. In addition, large amounts of information can be difficult to group and organize, making the relevant information almost impossible to find. But using VIdegree, a cloud based CRM system, all our client data can be consolidated into a single database. Different members of our team can use the search feature to find information on any client to leave comments or add to the current file. The tagging feature also makes it much easier to group clients into different categories!" None of these functions could be achieved using traditional word processing and paper, added Shang-Ya.