VITAL_ONEMINQUICKLOOK
問題背景
- 以 POS 消費紀錄經營顧客關係，交易資料分散不集中，難以呈現客戶全貌。
- 不能即時記錄會員消費行為，無法進行追蹤及售後服務。
- 會員數量龐大，透過 POS 無法及時找出目標客戶進行有效地精準行銷。
產生效益
- 即時記錄消費者行為，累積正確客戶資料庫。
- 精準執行分眾行銷，有效提升各銷售通路的產品回購率。
- 提高內部管理效率，順暢公司內部縱向與橫向溝通。
Justin 肯定的說：「效果立刻看得見！不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 VIdegree (現 Vital CRM) 的行銷功能，我們可以持續追蹤並且分析活動效益，一次一次的調整，讓活動更貼近消費者的期待，也讓行銷活動的效益發揮到最大。」
來自法國的有機保養品牌 OLYISS 歐莉仕，以「相信自然是所有生命過程的核心」為理念，致力於提供顧客最天然無害的產品，並獲得歐盟最高榮譽有機認證，讓消費者用得安心又健康。創立短短三年已累積大批女性愛用者，使原本僅透過網路平台銷售的歐莉仕，快速拓展實體通路，成為台北敦南誠品及台中金典綠園道的人氣櫃點，證明歐莉仕堅強的產品實力受到使用者的推崇肯定。
來自法國的有機保養品牌 OLYISS 歐莉仕，以「相信自然是所有生命過程的核心」為理念，致力於提供顧客最天然無害的產品，並獲得歐盟最高榮譽有機認證，讓消費者用得安心又健康。創立短短三年已累積大批女性愛用者，使原本僅透過網路平台銷售的歐莉仕，快速拓展實體通路，成為台北敦南誠品及台中金典綠園道的人氣櫃點，證明歐莉仕堅強的產品實力受到使用者的推崇肯定。POS 系統消費紀錄 無法呈現客戶全貌
想在競爭激烈的美容產品脫穎而出，如何穩定累積新客源並同時有效留住舊客戶的心為首要挑戰？為貫徹「以人最原始的需求為出發點」的品牌精神，歐莉仕團隊在客戶關係維繫上費了不少苦心。營運管理部的 Justin 表示：「OLYISS 歐莉仕用 POS 系統做交易，因此初期就利用消費紀錄經營客戶關係，但消費記錄無法針對每一筆顧客的交易歷程做記錄，而且同一位客戶的所有消費紀錄是散落在不同的時間點，無法全面地了解客戶。再者，如果最前線客服及櫃姐，不能即時記錄每位客戶的消費行為、喜好或特別事項，無法售後追蹤，更別說要針對客戶需求，提供後續的售後服務。」
Vital CRM 協同應用 管理客戶也管理內部
透過合作廠商的推薦，認識了叡揚資訊 Vital CRM，沒有繁複的操作介面，簡單好學且以「人」為主的管理角度非常符合歐莉仕的管理需求。負責內部營運的 Justin 表示：「 VIdegree (現 Vital CRM) 除了整合各銷售管道的消費資料以及客戶資料庫外，也兼顧了內部溝通管理的功能，例如：有時櫃點需相互支援或溝通，可透過工作管理的功能，指派給相關人員，大幅提升工作的效率，而行事曆上也能清楚呈現各項工作的負責人及處理進度，如有臨時異動，直接於事項下方留言，讓內部橫向與縱向的溝通變得更暢通！而在各店點的櫃姐則是負責記錄客戶的購買品項、金額等消費行為，不斷豐富客戶資料庫，讓顧客關係管理落實得更為徹底。」
POS 系統做不到的分眾行銷 Vital CRM 輕鬆完成
因 POS 系統缺乏彈性，面對龐大的客戶名單，即便以前有心想回饋一路以來支持的忠誠顧客，也受限系統功能而無法迅速、精確的找到正確的名單。對照現在透過 Vital CRM，也可利用標籤為客戶分類，現在只要擬好行銷策略，選定目標對象，再從 Vital CRM 篩選出正確的客戶名單，發送簡訊或 eDM，就可以精準地將優惠訊息發給合適的目標客戶。
開發新客戶的同時 也留住舊顧客的心
Justin 肯定的說：「效果立刻看得見！不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 Vital CRM 的行銷功能，我們可以持續追蹤並且分析活動效益，一次一次的調整，讓活動更貼近消費者的期待，也讓行銷活動的效益發揮到最大。」未來歐莉仕正規畫使用規劃聯繫腳本，設定排程定期發送售後服務簡訊或宣傳郵件，定期關懷客戶保持接觸黏度，開發新客戶的同時也留住舊顧客的心。Justin 強調：「簡單卻瑣碎的事就交給系統做！VIdegree (現 Vital CRM) 省下很多整合資料庫的時間成本，讓我們有心力去規劃更有價值的事，不但提升營運績效，也讓業績節節衝高。」
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Manager Lin states, "In the past, we never used any sort of customer relationship management tool, customer data was simply saved using Excel, but Excel has no management features such as work reporting or instant searching. Later, we tried some other systems, but their functions were much too complex to use, it was hard to come up with practical uses for most of these complex functions. In the end, we decided to use VIdegree, not only was it the most convenient to use, it also best meets the needs of our company!"
"Since using VIdegree, I've increased the margin of tasks I'm able to handle in a day. Previously, 60% of my time was taken up just responding to clients' questions. Now, thanks to the systematic reminder service, several issues are taken care of early on. The number of customer emergencies have dropped from 8~10 cases a day to 3~5. Now over 70% of my time can be spent on marketing and building better relationships with clients. I no longer need to spend all my time trying to put out fires and making a mess of everything. The best part is that my relationships with my clients are better than ever, and they have become increasingly willing to refer their friends and family to me." In other words, the regional manager of Nan Shan Life Insurance at the Da Wang service location whole heartedly recommends VIdegree.
藥人才平台除了專業人力媒合、更包含專業課程及藥局通路產品銷售，透過 Vital CRM 的導入，讓各項工作高效自動，高度使用 LINE@ 的藥人才更指出 Vital CRM 與 LINE@ 的整合相當吸引人，是 CP 值相當高的管理系統。
「重新建立單車的健康概念，是我們夫婦在單車推廣上的堅持。感謝 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 團隊，讓我們只需專注在本業上，可以讓更多人享受騎單車單純的快樂。」Vital CRM 協助中年創業的 Apple 老師夫婦倆完成夢想，打造一個溫馨的單車大家族！