VITAL_ONEMINQUICKLOOK
問題背景
- 人員組織擴大，服務護理諮詢師遍布全省各地醫院，過去單一表單管理無法提供多人共同管理、管理效率低。
- 表單管理無法滿足健康資訊高度機密性的管理需求。
- 客製化 CRM 建置耗日費時。
- 合作夥伴對資安規則及資料保密性極為重視。
產出效益
- 透過雲端資料庫可進行多人共同管理，大幅提升管理時效性。
- 權限設定功能確保資料獨立性。
- 運用多重目的性標籤製作輕鬆完成交叉管理分析。
- 開放系統協助中小企業跨系統作業整合。
- 叡揚資訊專業協助無痛導入。
-有效改善效率彈性。
-顯著改善資料保密度上的盲點。
-目的性標籤設定達到交叉管理及分析。
2015 年成立以病人社群服務及贈藥計畫為主軸的采照病人扶助，提供包括病人贈藥及申請諮詢規劃、公共及私人保險、基金會及廠商之病人服務資源整合、病人病後及就醫旅程諮詢等資訊整合服務。采照總經理張向昕表示，采照的主要合作夥伴皆為國際藥廠，對於病人的服務品質及資訊管理的安全度有都有極高的要求，過去就是叡揚資訊客戶的采照在一開始要導入 CRM 便想到繼續採用叡揚的產品，並表示在導入的 9 個月期間透過 Vital CRM 有效提升過去單一表單管理在效率彈性及資料保密度上的盲點。
高效多人多點共同管理 權限確保資訊獨立性
張向昕表示，公司在導入 Vital CRM 前採用跟許多中小企業一樣的單一表單管理，雖然表單管理有欄位彈性等使用優點，但隨著公司組織的擴張及據點的增加，像公司目前就有十幾個護理諮詢師在全省各醫院，單一表單只能用 email 輪流填寫及管理的低時效性是不得不正視的問題。張向昕說在 Vital CRM 導入後第一個明顯的改變就是可達到多人遠距共用管理資料，資訊管理的即時性及效率大幅提升。
此外，健康管理的個人資料及服務紀錄皆有高度的機密性，因此 Vital CRM 的權限管理功能對公司來說特別重要，也是過去表單管理無法提供的重要功能，透過權限的設定讓資訊管理更細緻，也基於對於個資的高度重視，采照皆以服務編碼取代正式姓名作為客戶的紀錄管理。
Vital CRM 標籤管理 跨系統整合功能 其他CRM 提供不了的分析管理利器
Vital CRM 的標籤管理則是讓張向昕印象最深刻，也是采照最常用的服務管理功能，張向昕說透過多重目的性的標籤設定可達到交叉管理及分析的功能，這也是其他 CRM 所無法提供的彈性。張向昕表示他剛開始也想過以客製化的方式導入 CRM，惟考量到開發時程的耗日費時，加上現在中小企業幾乎都是跨系統間的作業，系統間互相溝通的能力非常重要。Vital CRM 就是這樣一個開放的系統，我們可以輕鬆地把服務指派與 Google Calendar 同步，提供中小企業高度的活用彈性。
內外協助 公司建立制度 無痛導入
在采照決定導入 Vital CRM 後，首先公司內部積極建立規則以協助員工適應系統使用，更重要的是叡揚專業團隊也在建置過程中透過細心的討論及調整協助公司在系統上的適應，張向昕表示公司有很多不同的計劃進行中，Vital CRM 的性價非常合理，所以即使現在某些專案人數並不多，也要求內部透過CRM進行管理，我們希望建立一個制度，因為專案人數是會累積成長的，我們要預先準備。
Vital CRM 也同時導入采照所屬采鋐健康整合傳播集團旗下包括采鋐整合行銷及采風健康電商等公司，張向昕表示未來除了希望在電商上有更多的應用管理，也期待 Vital CRM 未來在除了工作管理外，開發更多管理者管理的功能，對中小企業管理者將是更大的助益。
相關案例
導入叡揚「夥伴關係管理 (PRM)」系統，透過雲端存取的特性，讓遠通電收能隨時隨地建立、維護、追蹤和管理與夥伴間的事件、活動、商情、工作與會議等事項，透過即時的溝通與互動，大幅提升同仁工作效率與夥伴經營效益。
大都會移民總經理江凱翔指出：移民法規一直在變，我們更是以人與服務為主的行業，透過 Vital CRM 的導入讓客戶及內部組織管理更高效，是我們經過多方評選後最佳的選擇。
御皇米不但是「東區良質米品質競賽」的常勝軍，更榮獲日本鑑定競賽米食味鑑定國際賽特優，是百年米廠品牌的成功代表。累積上萬名會員的御皇米導入Vital CRM，並整合前端POS系統，將會員資訊統整、分類，更透過簡訊行銷方式，成功創造4-5成的回購業績成長，採用Vital CRM兩年後，整體營收更提升2-3倍，永續經營成為台灣之光！
陳那慈總監說我們會透過記事功能紀錄關聯朋友的喜好，而 Vital CRM 在行事曆與會員資料間的彈性交叉比對功能，更讓這些細膩的客戶紀錄成為無菜單料理無可取代的優勢。