如果您手中握有5,000筆客戶資料，會如何處理？有善加維繫嗎？

Stark，真愛橋創辦人，八年級生，從17歲時開始創業，單親家庭出身，現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司，希望藉由正確的兩性教育觀念，來幫助尋找真愛的男女，擁有龐大客戶市場的Stark，要如何做好有效的顧客經營管理呢？

「在因緣際會下，同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶（雲端客戶關係維繫服務），幫了我一個大忙！」當時的Stark，正在找尋客戶關係管理系統，因為真愛橋有五千多筆客戶資料，要管理起來是件大工程，尋覓坊間其他軟體，卻都不甚滿意，直到得知VIdegree後，發現可以幫他達到有效管理客戶資料，非常開心。「接觸VIdegree後，我立馬就下訂單了，因為當我在試用的同時，腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類，VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖！」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時，無法有效地將客戶資料分門別類，現在用叡揚VIdegree，我們可以做到非常細膩的標籤設定，在搜尋客戶資料時，可以更加精準，依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等，快速找出適合該顧客族群的產品，真的很方便。」，對Stark而言，針對核心客戶和忠誠客戶，了解他們的需求，提供適合他們的產品，是件非常重要的事。

同時，真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台，彙整客戶資料更快速，「我們公司有四個員工都會用到VIdegree，除了我以外，像是行銷、財務、業務都會使用，因為同一位客戶的資料，我們不同部門的人會接觸的項目就會不同，像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入，業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等，行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶，輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知，VIdegree還有一個好處就是，當大家進行編輯時，都不會混亂，格式很清楚，所以多人使用都沒問題！」Stark認為，後續追蹤客戶的使用回饋很重要，而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外，在內部溝通整合上，也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時，從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統，Stark曾擔心需要花上不少時間，「我們公司有龐大的客戶資料，當初一開始使用VIdegree時，五千多筆的資料是分批導入，後來發現介面人性化，大約半個月大家都上手了，很快就可以開始運作。」只要用對好工具，流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言，有效管理客戶資料，才是經營王道，「客戶關係管理對於營運相當重要，加上VIdegree實際操作起來很順手，越用越強化客戶與真愛橋的黏著度，我們去年才開始使用這個平台，雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少，但這套VIdegree客戶關係管理系統，絕對是最大的幕後管理功臣！」Stark自信滿滿地說。