VITAL_ONEMINQUICKLOOK
應用密技
- 自動欄位比對,自動檢查並合併重複資料,讓會員資料更完整一致。
- 利用 Vital CRM 的 Google 地圖,辨識會員地址,提高資料有效性。
- 貼上標籤,快速找出目標客戶,讓搜尋變得更直覺、快速。
應用範圍
- 使用標籤分類會員,針對不同會員屬性有效傳達行銷資訊,提升行銷郵件開信率與活動成效。
- 運用紀念日設定提醒會員繳交會費,徹底落實會費管理機制。
- 有效運用 Vital CRM 篩選出高相關性產業並加強宣傳,吸引更多人詢問贊助活動事宜。
我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!
諾貝爾醫療集團以聯合診所的型態提供美眼、美容與美姿服務,並積極發展醫療公關、醫療法律、文化教育與國際交流展望協會等事業經營,致力於整合醫療產業資源,達到醫源共享目的,讓顧客享有更多元、細緻的醫療服務。
Vital CRM 管理會員名單 節省人力與時間成本
平時諾貝爾醫療集團執行長張朝凱透過學術參訪與業界人士交流,每次交換到的一、兩百張名片,過去皆由工讀生將名片資料建置至 Excel 中,不僅耗費人力與時間成本,也存在著資料遺失的風險。因此,經諾貝爾何芯蔓主任秘書(註1)的介紹下,張執行長決定採用 Vital CRM 管理眼科、醫美名單及與業界交流的名片資料。
標籤分類做精準行銷 有效提升活動成效
面對前期轉移資料至 Vital CRM 的陣痛期,諾貝爾靈活運用三大功能,有效縮短適應新系統的時間,讓負責同仁能夠快速上手:
1. 自動欄位比對:匯入大量資料時設定任一欄位比對,系統將自動檢查並合併重複資料,讓會員資料更完整一致。
2. 內建 Google 地圖:於建立會員資料時,利用 Vital CRM 的 Google 地圖,辨識會員提供的地址,提高會員資料的有效性。
3. 標籤分眾行銷:由於張朝凱執行長的會員名單來自不同機構,因此選擇將客戶分門別類至台灣海峽兩岸醫事交流協會、台灣微整形美容醫學會、諾貝爾總管理處等機構、並使用個人名片、及錯誤或不明地址等標籤,以利未來查找、篩選名單,讓搜尋變的更直覺、快速。
張朝凱補充:「我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!」
靈活運用 Vital CRM 功能 強化會員管理
張朝凱也提到,集團在規劃大型活動前期,需要尋找各方贊助,他有效運用 Vital CRM 篩選出高相關性產業,以群發郵件加強宣傳。資料庫會員在收到訊息後,於業界相互交流,無形中也替諾貝爾醫療集團擴散了活動宣傳範圍,更吸引許多非會員來電詢問如何加入贊助。
除此之外,張朝凱平時也會運用會員消費功能去記錄會費歷程,使用紀念日設定功能,在會員到期前七天傳送簡訊提醒繳交會費。透過此方式,諾貝爾醫療集團徹底落實了會費管理機制,進而改善以往人為記錄導致缺繳的疏漏。
Vital CRM 幫助提升活動效益
諾貝爾醫療集團使用 Vital CRM 近兩年,從導入期始,便十分重視資料庫整合與標籤分類的正確性。在正式啟用後,即能透過紀念日、消費管理、行銷郵件等功能應用,將會員關懷、會費管理及活動宣傳之效益發揮到最大。Vital CRM 對諾貝爾醫療集團來說,除在行政管理面提升便利性,也強化了會員服務品質,成為醫療界指標性的堅實口碑。
註1: 曾任職於Vital CRM客戶之一的悅庭牙醫。該牙醫診所藉Vital CRM深化客戶關係,在開幕第一年即擁有上千位高忠誠患者,以服務差異化讓每位患者都享有VIP待遇。
相關案例
成立於 2008 年的印花樂是台灣設計師的印花布品牌,以「圍繞著生活的創作」為核心,設計總監沈奕妤說公司在導入 Vital CRM 後可以清楚描繪北中南四家分店來訪顧客的樣貌,並針對客戶地域性的不同進行因地制宜的行銷,更可透過 Vital CRM 進行既有客戶的維繫以成為忠誠的老客戶。
利用VIdegree建立創新的互動模式、課程管理、留下學生的學習歷程,得到想像不到的效果。這系統對碩博士更是福音,以往學生與老師總是湊不到時間而無法討論,利用VIdegree就可以無時無刻指導,學生透過老師的連續性指導在研究初期就能把方向搞對,節省來回討論的時間。
我們舉辦的都是上千人的大型社團活動,以我們今年9月執行內政部剛舉辦完的公益暨績優社團表揚大會為例,七百多人的活動我們透過Vital CRM一小時內完成利用預先發送序號的報到程序,相較於過去可能要請上好幾個工讀生在活動前打上幾天的電話來得有效率太多,節省我們超巨量的工作時間。」擁有30多年社團經驗的中華社團領袖聯合總會梁修崑理事長開心的說。中華社團領袖聯合總會是以「整合社團領袖成員相關之資源,協助全國社團建構完整社團經營與管理體系,提升各社團經營管理績效,有效推動會務,順利圓滿達成立會宗旨與任務」為宗旨,是為服務全國社團而成立的社團。主要重點計畫包括「社團領袖培力學院」、「社團聯合服務中心」、「跨界商機交流中心」及設立「全國社團新聞網」。
過去採用其他品牌產品時,由於缺乏行動化應用,報告都需等客戶拜訪後回公司用電腦才能完成,在導入叡揚雲端 Vital CRM 後,這些問題迎刃而解,行動 APP 讓業務可以在客戶拜訪後即時記錄報表,主管可透過系統通知即時回應掌握商機。