VITAL_ONEMINQUICKLOOK
問題背景
- 利用財會軟體管理客戶，無法即時回應客戶需求
- 北中南員工對於e化較無概念及使用經驗
產出效益
- 客戶記事、消費紀錄、客戶情況回報等功能協助快速回應客戶需求
- 標籤功能協助業務開發、活動紀錄等應用
- 提高業務、財務、行銷等跨部門的溝通效率
- 管理者對於工作流程一目了然
在臺灣美容產業具有 20 年經驗的三生盟，為國內自然療法之身、心、靈 SPA 先驅，更透過代理歐洲第一線保養品牌讓客戶遍及全亞洲。三生盟技術長謝欣芫表示，以往公司常遇到無法即時回應客戶需求的困境。採用 Vital CRM 後不但讓公司功能專業分流、業務客服即時回應客戶要求，也透過標籤註記大幅提申工作效能，對於內外管理產生極大助益。
在臺灣美容產業具有 20 年經驗的三生盟國際事業有限公司，為國內自然療法之身、心、靈 SPA 先驅，主要提供臺灣知名 SPA 連鎖店包括自然療法系列產品、教育課程、專業諮詢等，更透過代理歐洲第一線保養品牌讓客戶遍及全亞洲。三生盟技術長謝欣芫表示，以往公司利用財會軟體管理客戶，常會遇到無法即時回應客戶需求的困境。在採用 Vital CRM 後不但可讓公司功能專業分流，業務客服即時回應客戶問題及要求，並透過標籤註記大幅提申工作效能，對於內外管理產生極大助益。
公司e化目標明確 由上而下超強執行力造就營運高效能
三生盟技術長謝欣芫表示，由於公司客戶遍布亞洲，為解決過去對客戶即時服務回饋的問題，執行長下定決心推動公司 e 化。不僅如此，為讓平常沒有使用經驗的北、中、南各地員工熟悉 Vital CRM 的運用，公司更利用種子教官分小組進行三地分區教學，確保員工對系統了解後才全面上線實施。謝欣芫說，剛開始推行真的有很多員工使用不習慣及抱怨，但因為執行長由上而下強烈的執行意志，讓系統成功的被員工接受並運作，謝欣芫說，從現在客戶的滿意及工作效率來看，當時的堅持及辛苦都是值得的。
Vital CRM 標籤功能是業務最高效的客戶管理利器
擁有上萬筆客戶資料的三生盟，Vital CRM 是顧客關係管理的重要助手，謝欣芫指出，過去用會計軟體管理客戶時，客戶打電話進來常因沒有即時的客戶資料無法提供立即的回饋，現在 Vital CRM 提供的包括客戶記事、消費紀錄、客戶情況回報等功能讓業務在第一時間了解該客戶過往紀錄，能夠快速回應需求。此外，公司包括北中南區域業務、講師等更透過 Vital CRM 強大的標籤功能進行業務開發、活動紀錄等應用，也可透過內外勤的共用，讓包括業務、財務、行銷等跨部門的溝通即時又有效。
Vital CRM 不只管理客戶 更提高內部工作效率
除了讓外部客戶獲得滿意的服務，即時滿足客戶的需求，Vital CRM 更大幅提升公司內部工作流程的效率，謝欣芫指出，以前公司內部都透過 email 溝通，不僅耗時更無法即時回應，增加許多不必要的溝通成本，透過 Vital CRM 的使用，不僅可透過標籤讓管理者一目了然，更讓各部門都可同步了解相關資訊，讓三生盟明顯感受工作流程的高效率。
未來三生盟將持續強化 Vital CRM 在行銷等工具的使用，相信對業績提升將有更明顯的助益。
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公督盟對於不同的倡議，會有不同的捐款者、學界代表、媒體記者需要聯繫，透過 CRM 針對不同對象與活動功能發送各項通知、簡訊提醒到場、群發功能...等，確實且有效率的讓工作更快速明確的處理。
陳那慈總監說我們會透過記事功能紀錄關聯朋友的喜好，而 Vital CRM 在行事曆與會員資料間的彈性交叉比對功能，更讓這些細膩的客戶紀錄成為無菜單料理無可取代的優勢。
導入 Vital CRM 之後，所有電商平台資料不但快速整合，更可針對客戶輪廓進行精準行銷，正是黑沃咖啡今年以深耕客戶服務為目標的最佳體現。
Vital CRM 為雲端客戶管理服務，可用一般瀏覽器登入使用，也能以行動裝置透過 APP 操作，對於長時間在外的賴建良先生來說，無疑是最佳的管理利器，可以透過行動裝置即時查詢客戶資訊、客戶歷程、工作行事曆等，即便回到台灣，也可以指派工作給事務所內同仁，掌握南非當地的客戶現況！換句話說，Vital CRM 不僅是客戶管理系統，也兼備組織管理的功能。