VITAL_ONEMINQUICKLOOK
問題背景
- 命理是以人為中心的服務業，需詳細記錄每位客戶的狀況，以紙本及 Office 管理客戶資料，無法詳細、精確記錄客戶需求。
- 客服高度依賴人力管理，無法快速查詢舊客戶資料，挑戰客戶等待的極限，影響服務品質。
產生效益
- 進入門檻低：
無建置費，介面簡單易上手，即時存取資料且可跨平台管理。 - 開發新需求：
分析客戶資料庫並標籤定義客戶進行分類，以多維度方式檢視客戶，發現需求並適時提供服務，創造最佳效益。 - 深耕老客戶：
針對不同需求的客戶提供不同訊息，提高客戶的接觸頻率與黏度。
林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間，透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫，以多維度方式檢視客戶需求，並針對客戶需求，開設各式講座、訓練課程及祈福活動，在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面，透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員，除提供最新活動及優惠訊息，更貼心地噓寒問暖，關懷每一位客戶的近況，讓客戶不只是客戶，而是更深層的朋友！
成立於 2014 年 5 月的林霖開運，在短短不到半年期間，隨即累積上千位客戶，除了擁有命理界二十年豐富經驗、超高人氣的林霖老師外，還有什麼秘訣能夠讓林霖開運快速累積客戶、深入經營人脈？「致力開發新客戶之餘，老客戶的持續深耕與貼心服務相顯重要，這也是 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的價值所在！」林霖開運創辦人林霖老師自信滿滿地表示。
草創初期，林霖開運與多數中小企業一樣，為節省營運成本，使用傳統紙本及微軟 Office 工具管理客戶資料，但隨著客戶數量快速增加，運用人力管理龐大客戶群，不但無法精確記錄客戶需求，更遑論資料管理及延伸運用！「一旦客服（客戶管理者）請假，代理人要搜尋客戶最新資訊根本如同大海撈針，即便找到資料，客戶也等的不耐煩了！這時候我才確信，管理客戶絕對需要系統工具輔助，這正是我們選擇 VIdegree (現 Vital CRM) 的主因！」林霖老師強調。
草創初期，林霖開運與多數中小企業一樣，為節省營運成本，使用傳統紙本及微軟 Office 工具管理客戶資料，但隨著客戶數量快速增加，運用人力管理龐大客戶群，不但無法精確記錄客戶需求，更遑論資料管理及延伸運用！「一旦客服（客戶管理者）請假，代理人要搜尋客戶最新資訊根本如同大海撈針，即便找到資料，客戶也等的不耐煩了！這時候我才確信，管理客戶絕對需要系統工具輔助，這正是我們選擇 VIdegree (現 Vital CRM) 的主因！」林霖老師強調。「第一眼看到 VIdegree (現 Vital CRM) 的友善介面，就確定我要的是它了！」多方比較市面上其他 CRM 工具後，最常遇到的問題就是介面不友善、系統設計複雜、價格昂貴及無法即時存取等問題。Vital CRM 完全沒有上述問題，介面如同 Facebook、Gmail 一樣簡單明瞭，不需額外聘請資訊人員進行管理，秘書、助理一樣輕易上手！在價格上，因 Vital CRM 不同於傳統套裝 CRM，需將資料儲存於伺服器，沒有硬體建置、系統維護費用，完全符合中小企業需求。此外，資料雲端化最大的優點就是即時存取，經常東奔西跑的林霖老師微笑說，「無論身在何處，透過手機、平板 APP 皆可進入 VIdegree (現 Vital CRM) 儲存、取用客戶資料，也能夠新增工作事項、事件、管理商機及發送群組 eDM，一切是如此簡單，讓我擁有充分的時間服務客戶！」
林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間，透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫，以多維度方式檢視客戶需求，並針對客戶需求，開設各式講座、訓練課程及祈福活動，在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面，透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員，除提供最新活動及優惠訊息，更貼心地噓寒問暖，關懷每一位客戶的近況，讓客戶不只是客戶，而是更深層的朋友！
對於林霖開運來說，Vital CRM 的價值不僅止於客戶維繫，也具備進階行銷及組織管理，甚至可間接建構品牌形象，對於中小企業來說，可謂一舉數得！林霖老師下了總結：「提升互動頻率，深耕客戶服務，就是企業持續成長的核心價值！」
相關案例
頂尖使用Vital CRM三年來，堅持提供貼心、完善之服務，客戶反映問題數明顯下降，即使客服人員輪調，接替的同仁也能很快上手，不讓服務斷軌。未來，頂尖也將規劃Vital CRM的教育訓練，讓內部人員更加熟悉應用，並體現於客服管理上，提升流程運作的效能；而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時，都能展現專業形象。
不同人員不可能會記得所有客戶或是詢價狀況，VIdegree概念很像是和運租車客服一樣，藉由系統與電話連結，當客戶來電時，電話馬上會顯示客戶名字，電腦視窗馬上跳出客戶資料（詢價過程、購買紀錄、基本資料、客戶特性等），拉近與客戶間的距離及增加專業服務的形象。
蘇晏徵總監說：「客戶在消費時，都期待得到超乎預期的服務經驗，讓銷售不再只是單純的過程，而是更深層的情感交流，讓每一位客戶擁有遠超乎商品價值的有感服務！」表達對VIdegree的肯定。
「VIdegree (現 Vital CRM) 的標籤真的幫了個大忙！它就是個分類功能，可以針對自己的需求彈性設定，例如：各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類，輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料，以多維度的方式找到最菁華的客群。」林陳樂稱讚道。