VITAL_ONEMINQUICKLOOK
應用密技
- 根據消費紀錄逆向操作顛覆 CRM 原則:
逆向操作 CRM 原則，先依據客戶消費習性，再決定類別屬性，詳實記錄客戶消費記錄，再利用消費統計結果，進行標籤分類。 - 執行精準行銷：
以 Vital CRM 記錄與分析，搭配不定期促銷活動，透過標籤與促銷的交叉分析，針對客戶需求規劃促銷方案，鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷eDM。 - 設定角色分工並執行不同服務內容：
根據職務內容將工作角色區分為系統管理員(主管)、網管工程師、店面客服、後端客服、省下整合資料庫、key-in資料、維護資料等瑣碎工作，讓團隊把心力放在維繫客戶上，創造更高的企業價值。
帶來效益
- 取代原本以 Excel 管理客戶資料的方式，節省時間及人力。
- 可量化行銷郵件效益。
- 關注 GOMINI 的客戶變多，公司知名度提升，銷售量更是持續成長。
魏經理肯定的說：「簡單卻瑣碎的事就交給Vital CRM，為我們省下整合資料庫的時間成本，讓團隊把心力放維繫客戶上，創造更高的企業價值！」對於GOMINI來說，銷售不單只是個過程，而是更深層的情感交流，這也是驅使GOMINI持續成長的最大動力！
以經銷密錄器、行車紀錄器、藍芽耳機、微型攝影機及安防監控器材起家，「GOMINI」以產品差異化及絕佳的產品品質與售後服務，在競爭激烈的電子商務平台中開拓出一片藍海。
Vital CRM 取代 Excel 成為 GOMINI 新一代客戶關係管理工具
過去 GOMINI 團隊仰賴 Excel 管理客戶資料，隨著經營規模擴大，客戶數量向上攀升，維護客戶關係管理的工作也隨之加重。對此，GOMINI 行政經理魏敬哲多方比較後，選定叡揚雲端客戶管理工具「 Vital CRM 」經營與維護客戶資料。「 Vital CRM 的功能多樣且人性化，不但操作簡便，還能夠自動統計客戶的消費金額，完全符合我們的管理需求！」魏經理微笑說道。
根據消費記錄逆向操作顛覆CRM原則
GOMINI 的藍海策略讓 GOMINI 在短短幾年便擁有近萬筆的客戶資料，有別於傳統作法，GOMINI 並不是先將客戶區別分類再根據消費歷史建構資料，而是反向利用消費記錄整理如此龐大的客戶資料。魏經理進一步說明：「我們將客戶購買的品項、機型、數量、類別一一紀錄於消費記錄，最後再利用消費統計結果，賦與客戶特定標籤。簡單來說我們是逆向操作，先依據客戶消費習性，再決定類別屬性。」透過這種方式，GOMINI 在客戶經營上獲得很好的成效！
Vital CRM精準行銷快又有效率
有了基礎資料、消費統計及客戶屬性，接著就是精準行銷曝光。魏經理表示：「透過 Vital CRM 進行精確的紀錄與分析後，便依據這些資訊擬定行銷策略。再搭配不定期的促銷活動，透過標籤與消費的交叉分析，針對客戶需求規劃促銷方案，鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷 EDM，看似繁複的作業，Vital CRM 只需要幾個步驟即可完成。而行銷成效更是超乎我的預期，從行銷郵件追蹤客戶的開信率，發現關注我們的客戶越來越多，公司知名度有所提升，銷售量更是持續成長！」
維繫客戶更有心 再創企業新價值
GOMINI 依據各個角色權限，在 Vital CRM 設定四個使用者帳號，有效分工並執行不同的服務內容：
一、系統管理員（魏敬哲經理）：
執行客戶維護、標籤管理、消費紀錄、進階搜尋及行銷曝光，透過 Vital CRM 將客戶服務流程有效貫徹。
二、網管工程師：
將 GOMINI 官網、購物車等相關資料同步至 Vital CRM，以執行後續作業。
三、店面客服：
將來店客戶各種需求與回饋，同步記錄於客戶記事，留存每一次的互動結果，以管理者統計問題及改善服務流程。
四、後端客服：
支援系統管理員及店面客服工作與服務事項。
魏經理肯定的說：「簡單卻瑣碎的事就交給 Vital CRM，為我們省下整合資料庫的時間成本，讓團隊把心力放維繫客戶上，創造更高的企業價值！」對於 GOMINI 來說，銷售不單只是個過程，而是更深層的情感交流，這也是驅使 GOMINI 持續成長的最大動力！
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「以前用EXCEL管理客戶資料時，無法有效地將客戶資料分門別類，現在用叡揚VIdegree，我們可以做到非常細膩的標籤設定，在搜尋客戶資料時，可以更加精準，依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等，快速找出適合該顧客族群的產品，真的很方便。」，對Stark而言，針對核心客戶和忠誠客戶，了解他們的需求，提供適合他們的產品，是件非常重要的事。
「一套好用的 CRM 管理工具可以帶你上天堂！」悅夢床坊負責人邱挺瑜笑笑地說，創業不到兩年的時間，營業額成長兩倍，對邱挺瑜來說 CRM 的確是服務業最根本的關鍵。
Justin 肯定的說：「效果立刻看得見！不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 VIdegree (現 Vital CRM) 的行銷功能，我們可以持續追蹤並且分析活動效益，一次一次的調整，讓活動更貼近消費者的期待，也讓行銷活動的效益發揮到最大。」
"Customer information lists have always been the core of any industry, yet such data is often confined to Excel, then printed out on paper and placed in a box somewhere. This results in companies being unable to keep up or continue to update their information. In addition, large amounts of information can be difficult to group and organize, making the relevant information almost impossible to find. But using VIdegree, a cloud based CRM system, all our client data can be consolidated into a single database. Different members of our team can use the search feature to find information on any client to leave comments or add to the current file. The tagging feature also makes it much easier to group clients into different categories!" None of these functions could be achieved using traditional word processing and paper, added Shang-Ya.