擁有30間分店、超過13萬筆會員資料的「億進寢具生活館」，是如何透過叡揚『VIdegree愛客戶』管理龐大客戶群，並快速提升20％的營收、刺激20%的客戶回購率呢？「善用VIdegree標籤分群，精準掌握客戶需求，是我們擬定行銷策略的最佳工具！」億進寢具生活館柯智正經理自信滿滿地表示。

成立於民國67年的億進寢具，歷經彈簧床產業帶動寢具需求的盛世，也面臨民國84年寢具產業出走大陸及訂單外移的困境，更在民國92年以後，因推行會員制度、提供優質產品售後服務的差異化管理，而重回市場競爭行列。一向重視客戶關係的柯經理，藉著自身對服務需求的敏銳度，積極導入叡揚VIdegree雲端客戶關係管理系統，促使億進寢具營收、回購率增長20％！

過去，億進寢具曾使用POS系統內建的銷售分析，記錄客戶消費資訊，但POS系統分析工具的侷限性多，無法有效進行客戶分群及資料統計，加上會員資料已經多到不堪負荷，因而在一次機會場合上，透過POS廠商轉介接觸到叡揚VIdegree，才驚覺透過雲端化管理，客戶資料的運用能夠如此靈活！柯經理表示：「當時我才了解，管理客戶還是需要使用正確的系統工具！」

當然，初期要將13萬筆會員資料由POS導入VIdegree，必須經過一段陣痛期，但叡揚資訊擁有強大的後勤團隊，在技術面上提供轉移流程簡化，將會員交易資料導入時間壓縮至最短，讓轉換過程無縫接軌。如今，證明這個過程雖然費時，但卻絕對是值得肯定的投資！此外，VIdegree的價格相當親民，對於中小企業幾無負擔，又可以針對需求加購特製功能，完全兼具便利性與實用性。

億進寢具總共有30間分店、80多個產品部門，如此龐大、複雜的企業要深入掌握細微的客戶資料，其實是相當不易的！對此，柯經理以VIdegreer愛客戶100%自由度的標籤，定義客戶群體，進行多維度的管理；無論客戶在哪購買、購買哪項產品，都會以VIdegree進行精確記錄分析，而這也是柯經理在擬定行銷策略的重要工具！「週年慶活動時，我們每週會推出特定促銷商品，透過標籤進行消費行為交叉分析，針對客戶的需求規劃促銷方案、鎖定目標客群發送行銷郵件、客製化eDM，看似耗時的作業，如今只需要幾個步驟，就可以達成超乎預期的成效！」柯經理一臉滿意的表示。

過去，柯經理曾經藉大眾、平面媒體進行廣告宣傳，期間雖略有成效，但客戶卻無法長久經營、回購比率過低！另外，廣告宣傳方式過於零散，無法有效掌握目標客戶，是廣告效益無法提升之主因。然而，在導入VIdegree短短三個月後，柯經理發現營收及回購率竟相較於前一季，竟雙雙成長20%！這樣的成長幅度、速度讓柯經理感到驚喜萬分。

億進寢具使用VIdegree不到一年，目前僅將VIdegree的使用權限提供總公司進行管理，即可有如此優異的成效！第二年起，柯經理規劃將使用權限開放各店店長，依據各店服務區域，精準掌控客戶消費形性、產品喜好，更加以分析哪個門市最符合客戶的需求。

VIdegree的導入不僅是最有效率的客戶管理工具，更成為柯經理制定年度行銷策略的最佳分析平台！「銷售過程的結束，才是服務的開始！我們要的是最精準的行銷，只要進行一次性的匯入管理，後續優質服務便可源源不絕地湧現！」柯經理微笑的說。