SUCCESS STORIES
成功案例
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雲端服務代表導入技巧:
如果您跟棨楊一樣是顧問課程服務業或是有很多不同的課程、活動與專案,有許多循環與不定期的變因,建議可以使用 Vital CRM 中的「事件活動」功能,將每個課程設定為一個事件活動,並加上加購的客戶收集器功能,將報名的名單直接匯集至該課程的事件活動中,每一課程顧問都能即時看到報名狀況與報名者的資訊,節省很多整理名單與確認資料的工作時間。
「不管是奇寶的Kerebro客樂寶實時行銷系統或是叡揚的Vital CRM 客戶管理系統,我們同時都在強調網路行銷上客戶循環性管理的重要性,善加利用,兩套系統絕對相輔相成。」這是奇寶網路總經理 高順堅 對Vital CRM所下的註解。奇寶網路在SEO網站優化、關鍵字廣告領域擁傑出成績,精於成效優化的奇寶對 Vital CRM的肯定更顯得特別。
在人力仲介領域擁有24年豐富經歷的美加人力,是服務品質極受肯定的公司。在導入叡揚資訊 Vital CRM雲端客戶管理系統後,工作效率提升超過30%,相同時間得以服務更多客戶。美加人力認為Vital CRM操作簡單且彈性,是工作上很好用的工具,值得推薦給更多中小企業採用。
中華顧問工程司的舊系統為一使用 asp 語法的電子公文系統,畫面無法視覺化,唯有列印後才能知道是否符合所想要的格式;加上程式語言過於老舊,僅適用 IE10 以下版本,其他瀏覽器無法使用;資安又是一大疑慮。參訪公路總局後認識 Vital Official Document,經過多次公司內部討論,發現 Vital Official Document 不只擁有雲端優勢,更支援包括表單追蹤、可留存修改紀錄、歷程追蹤等功能,對內部管理有很大的助益。
叡揚Vital Knowledge協同知識管理,不僅符合「大量互動及累積知識的需求」,價格更是親民。導入過程中,因為教育訓練相當扎實、介面直覺友善,加上客服的回應仔細快速,幾乎沒有甚麼導入的陣痛期,讓整體知識系統的使用至今都相當順暢。
一向以人才為核心、重視技術管理的合全,一直以提供超乎顧客預期滿意度的產品與服務為發展使命。合全董事長陳正雄指出,面對知識經濟的時代,能掌握運用知識的累積才是王道。Vital雲端知識管理系統讓技術含量極高的合全專業得以傳承、分享與管理,他更指出,除了專業的系統,高層的宣誓堅持、同仁願意花時間投入、加上叡揚資訊專業負責的顧問,絕對是讓KM系統導入成功的關鍵因素。
百豐國際成立至今已 18 年,專注於辦公室自動化產品的銷售與維修,目前全台合作實體通路服務點超過 150 家。百豐總經理陳榮宗表示,百豐深知客戶管理的重要性,Vital CRM 不僅擁有雲端的便利性,更可以輕鬆將公司內外工作流程及資訊統整,加上行銷業務的功能,對百豐幫助真的很大,絕對是可以長期投資使用的工作系統。
御皇米不但是「東區良質米品質競賽」的常勝軍,更榮獲日本鑑定競賽米食味鑑定國際賽特優,是百年米廠品牌的成功代表。累積上萬名會員的御皇米導入Vital CRM,並整合前端POS系統,將會員資訊統整、分類,更透過簡訊行銷方式,成功創造4-5成的回購業績成長,採用Vital CRM兩年後,整體營收更提升2-3倍,永續經營成為台灣之光!
喬光總經理莫博喬指出,Vital CRM 是喬光在業務成長過程中很重要的推手,手機 APP 的功能協助業務快速紀錄會議重點、即時與主管互動,更讓管理階層在不斷擴張的業務中,快速彙整資訊並完成判斷。喬光現在將各類內控表單都彙整到 Vital CRM 上,資訊即時同步且省時透明,效率至少提升 20%!
成立於 2008 年的印花樂是台灣設計師的印花布品牌,以「圍繞著生活的創作」為核心,設計總監沈奕妤說公司在導入 Vital CRM 後可以清楚描繪北中南四家分店來訪顧客的樣貌,並針對客戶地域性的不同進行因地制宜的行銷,更可透過 Vital CRM 進行既有客戶的維繫以成為忠誠的老客戶。
惠生研生物科技公司成立於 2004 年,曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定,也積極參與各項科專計畫,期許成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示,隨著公司成長,CRM 絕對是公司重要的基礎建設。使用 Vital CRM 超過一年的鄭勝德表示,Vital CRM 真的是最符合中小企業需求的產品。
每年舉辦不計其數國內外重要會議的星陽國際表示,透過叡揚的 Vital Task & Meet 系統鏈結後端員工 KPI 的管理,不僅工作交辦逾期率大幅降低、員工在工作上遇到困難也會主動回報。更重要的是,員工從剛開始純粹透過量化管理工作項目到後續開始顯現品質的進步,對公司的管理成效有極大幫助。
在臺灣美容產業具有 20 年經驗的三生盟,為國內自然療法之身、心、靈 SPA 先驅,更透過代理歐洲第一線保養品牌讓客戶遍及全亞洲。三生盟技術長謝欣芫表示,以往公司常遇到無法即時回應客戶需求的困境。採用 Vital CRM 後不但讓公司功能專業分流、業務客服即時回應客戶要求,也透過標籤註記大幅提申工作效能,對於內外管理產生極大助益。
成立 20 幾年來專精於長程旅遊安排及郵輪代理,不同於一般國內旅行社,完全不做廣告,透過服務口碑建立上萬名的客戶群。鑒於對客戶管理的高度需求,於 2014 年底導入 Vital CRM。採用 3 年後,業績翻倍!
Vital CRM 也是業務情資的重要管理核心,業務資料的交叉分析,例如網路詢價的成交比例、業務拜訪客戶次數及頻率、潛在客戶拜訪的成交比例、維修狀況等,以往透過Excel等工具耗時費日的複雜比對,現在只要透過事先標籤的設定,下搜索指令轉為Excel檔案即可立即分析處理。