SUCCESS STORIES
成功案例
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Denny頗有感觸地說:「以前管理階層必須要花很多時間了解公司的整體運作,尤其明信電子分屬在兩岸三地,較難統一管理員工,也難以凝聚向心力,但導入Vis-a-Vis後,辦公室的同仁可以一起檢視、討論同一件工作,達到多人協作、分享與學習的優點,而我們團隊再Vis-a-Vis愛報告的幫助下,現在整體工作效率全面提升二倍。」
自從導入 Vital CRM 後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到 30 分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。」
我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從 Vital CRM 的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!
林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間,透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫,以多維度方式檢視客戶需求,並針對客戶需求,開設各式講座、訓練課程及祈福活動,在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面,透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員,除提供最新活動及優惠訊息,更貼心地噓寒問暖,關懷每一位客戶的近況,讓客戶不只是客戶,而是更深層的朋友!
「針對每位夥伴狀況做紀錄於叡揚VIdegree愛客戶,透過標籤分類讓我們更了解夥伴在每個階段與目標的差距,即可針對個別狀況做深度溝通與輔助,讓每個人在實現夢想的路途上,都能走向正確的軌道。甚至在與夥伴們的溝通上更能透過VIdegree愛客戶近距離對話!」
VIdegree的導入不僅是最有效率的客戶管理工具,更成為柯經理制定年度行銷策略的最佳分析平台!「銷售過程的結束,才是服務的開始!我們要的是最精準的行銷,只要進行一次性的匯入管理,後續優質服務便可源源不絕地湧現!」柯經理微笑的說。
「VIdegree最棒的功能就是標籤與記事」Brenda回想表示,以往使用Excel管理名單時,為了分類志工必須反覆將每一筆新資料複製貼上多個名單,維護很麻煩;欄位的設計也因為要記錄非結構化資訊而變得很複雜。現在只要使用群組標籤,就可快速進行多維度分類,例如用「可支援地區」加上「十八學群領域」來分類擔任專業分享的志工,讓未來的活動不只是找齊足夠的志工人數,甚至能因應報名學生的期望需求,快速邀請對應領域可支援的志工擔任分享者。「豐富有效的志工資料庫,是我們想為學生打造真人圖書館所必要的基礎建設,也正是許多學校樂意與我們合作的原因之一!」Brenda得意地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
「對外的服務要做到高品質,前提是要做好內部管理與溝通。我們在 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 上記錄了每位客戶的服務歷程與銷售狀況,內部同仁彼此了解進度情況,讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務!」江執行長開心地說。
「每天,我們都會提醒該複診及定期追蹤檢查的女性同胞。而可以精準且高效地關心每一位客戶,完全要感謝叡揚資訊 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM)。」Bunny 感性地說,過往在觀念宣傳上需要花費許多人力及時間,透過雲端 Vital
CRM 這套 CRM 服務之後,「終於可以有步驟地進行系統管理,免去紙本病歷以及 Excel 檔的不便。」而且重要的是,無須投 入 IT 人力及大量經費,在極短時間內迅速開通享受服務,完全符合診所人力資金之需求。
利用VIdegree愛 客戶後,加寬了我處理客戶事項的幅度,以前每天處理8~10件客戶問題總是人仰馬翻,佔掉一天60%時間,現在透過系統化服務提早提醒預防問題,不但將每日客戶突發事件從8~10件降到3~5件,更能把70%的時間花在銷售與客戶陪養感情,再也不用忙著滅火,使工作行程一團混亂。
「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔,希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務,而 Vital CRM 猶如悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇,這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。
VIdegree愛客戶的「標籤」以及「電子郵件」的功能,「我們將廠商依產業別、提供的服務及地區作分類,當客戶需求進來時便點選這些標籤,交叉分析後即能產出名單,接著再發信詢問他們的檔期,即可配對出能承接的廠商名單。」